التميز والابداع في خدمة العملاء والسرعة في الاداء ومهارات التطوير المستمر
في التسويقعن هذا الفصل
مقدمة
في عصر العولمة والتنافس الشديد بين المؤسسات والشركات، أصبحت خدمة العملاء من أهم العوامل التي تحدد نجاح أو فشل أي نشاط اقتصادي أو تجاري. فالعملاء هم الأصل والغاية لأي مؤسسة، وهم المصدر الرئيسي للإيرادات والأرباح. لذلك، يجب على المؤسسات أن تبذل قصارى جهدها لإرضاء العملاء وكسب ثقتهم وولائهم، وذلك من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية تفوق توقعاتهم وتلبي احتياجاتهم.
ولكن كيف يمكن للمؤسسات أن تحقق هذا الهدف؟ وما هي المعايير والمبادئ التي تضمن تحقيق التميز في خدمة العملاء؟ وكيف يمكن للعاملين في مجال خدمة العملاء أن يظهروا ابداعهم وابتكارهم في تقديم الخدمات؟ وكيف يستطيعون تحسين أدائهم باستمرار والتعلم من تجاربهم؟
التعليقات (0)
تعريف التميز والابداع في خدمة العملاء، أهمية التميز والابداع في خدمة العملاء، الفرق بين التميز والابداع في خدمة العملاء، أنواع التميز والابداع في خدمة العملاء، مراحل عملية التميز والابداع في خدمة العملاء.
مفهوم رضا العملاء، أنواع رضا العملاء، عناصر رضا العملاء، طرق قياس رضا العملاء، تحديد متطلبات وتوقعات العملاء.
مفهوم التخطيط الاستراتيجي لتحسين جودة الخدمة، أهداف التخطيط الاستراتيجي لتحسين جودة الخدمة، مراحل التخطيط الاستراتيجي لتحسين جودة الخدمة، نماذج التخطيط الاستراتيجي لتحسين جودة الخدمة.
مفهوم المزيج الخدمي، عناصر المزيج الخدمي (الخدمة، الموظفون، المكان، المسؤولية)، استراتيجية المزيج الخدمي، تكامل المزيج الخدمي.
مفهوم مهارات المتميز والابداع في خدمة العملاء، أنماط شخصية المتميز والابداع في خدمة العملاء، مهارات التواصل والإنصات والإلقاء والكتابة والعرض، مهارات التفاوض والإقناع والتأثير والإغلاق، مهارات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات والصعوبات.
مفهوم التطور والابتكار في مجال خدمة العملاء، أهمية التطور والابتكار في مجال خدمة العملاء، أساليب وأسرار التطور والابتكار في مجال خدمة العملاء (خدمة العملاء عبر الإنترنت، خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول، خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي … إلخ)
