مهارات التنظيم والبرتوكول المكتبي لموظفي خدمة العملاء
في التسويقعن هذا الفصل
في عالم الأعمال المتطور والمنافس، يعتبر موظف خدمة العملاء واجهة الشركة وصوتها وصورتها أمام العميل. لذلك، يجب على موظف خدمة العملاء أن يتمتع بمهارات عالية في التنظيم والبرتوكول المكتبي ليقوم بأداء مهامه بكفاءة وفاعلية واحترافية.
مهارات التنظيم هي المهارات التي تساعد الموظف على ترتيب وإدارة وضبط وقته وأولوياته وموارده وأنشطته بطريقة منطقية وعلمية. مهارات التنظيم تساعد الموظف على زيادة إنتاجيته وجودة عمله ورضا عمله.
البرتوكول المكتبي هو مجموعة من القواعد والأخلاقيات والآداب التي تحكم سلوك الموظف في بيئة العمل. البرتوكول المكتبي يساعد الموظف على زيادة احترامه وثقافته وانضباطه وانسجامه مع زملائه ورؤسائه وعملائه.
في هذه الدورة، سنتعرف على مهارات التنظيم والبرتوكول المكتبي لموظفي خدمة العملاء، وسنتعلم كيف نطبقها في مواقف مختلفة. سنستخدم أساليب وأدوات عملية وفعالة لزيادة كفاءة وفاعلية واحترافية موظف خدمة العملاء.
التعليقات (0)
تشمل تعريف المصطلحين وأهميتهما وأنواعهما وعلاقتهما بخدمة العملاء.
تشمل تحديد مفهوم وأهمية وأساليب وأدوات إدارة الوقت، مثل تحديد الأهداف، تحديد الأولويات، وضع الخطط، تنفيذ الخطط، التحكم في المقاطعات، التفويض، المراجعة والتقييم.
تشمل تحديد مفهوم وأهمية وأساليب وأدوات إدارة الموارد، مثل الموارد البشرية، المادية، المالية، المعلوماتية، التكنولوجية، التعليمية.
تشمل تحديد مفهوم وأهمية وأساليب وأدوات إدارة الأنشطة، مثل التنسيق، التنظيم، الترتيب، التصنيف، التسجيل، الإرشاد، المتابعة.
تشمل تحديد مفهوم وأهمية وقواعد وأخلاقيات وآداب البرتوكول المكتبي في بيئة العمل، مثل الزي المناسب، اللغة المناسبة، التحية والتوديع، التعريف بالنفس والآخرين، الاتصال الهاتفي، البريد الإلكتروني، الاجتماعات، التقارير، الزيارات
