عن هذا الفصل
مقدمة:
هل ترغب في العمل في مجال خدمة العملاء وتقديم دعم فني للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدتك؟ هل تريد أن تكسب ثقة وولاء وسعادة العملاء بشكل مستمر؟ هل تريد أن تتميز بمهارات وكفاءات عالية في التواصل والتفاهم والتعامل مع العملاء؟ إذا كانت إجابتك نعم، فأنت في المكان المناسب.
نقدم لك الدبلوم المتكامل لإعداد موظفي خدمة العملاء الجدد، وهو دورة تدريبية شاملة ومتخصصة تهدف إلى تزويدك بالمفاهيم والأساسيات والأدوات اللازمة لإتقان فن خدمة العملاء والدعم الفني، والتي ستساعدك على رفع مستوى أدائك وزيادة ربحية منظمتك.
التعليقات (0)
تعريف خدمة العملاء والدعم الفني، وأهميتهما، وأنواعهما، والفرق بينهما، والتحديات والفرص التي تواجههما في عالم الأعمال المتغير.
تعريف المهارات التي يحتاجها كل موظف في مجال خدمة العملاء، مثل الصبر، والاستماع، والتعاطف، والإقناع، والحل المبدع، وكيفية تطويرها وتحسينها.
تعريف التواصل، وأهدافه، وعناصره، وأنواعه، والحواجز التي تعيقه، والمهارات الضرورية للتواصل الفعال مع العملاء، مثل المهارات اللغوية، والاستماع الفعال، والتحدث بوضوح، والتفاهم غير اللفظي.
مفهوم التوقعات والإدراكات، وأنواعها، والفرق بينها، وطرق جمع وتحليل المعلومات عن العملاء، وكيفية تلبية حاجاتهم وتجاوز تطلعاتهم.
مفهوم الشكوى، وأسبابها، وآثارها، وطرق التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي، والتقنيات المستخدمة لتخفيف غضب العميل، وإقناعه بالحل المقترح.
مفهوم الخدمات المتميزة، وأسبابها، وآثارها، والطرق المستخدمة لتقديم خدمات تفوق مستوى الجودة المطلوب أو المرغوب فيه من قبل العملاء، وكيفية إسعاد العملاء وزيادة رضاهم وولائهم.
